Независимая система оценки учреждений
Что такое независимая оценка организаций, оказывающих социальные услуги?
О необходимости проведения независимой оценки всерьез заговорили после Указа Президента РФ № 597 от 7 мая 2012 года, в котором Правительству РФ было дано поручение до 1 апреля 2013 г. совместно с общественными организациями обеспечить формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности работы таких организаций и введение публичных рейтингов их деятельности. За этот период конструкция независимой оценки несколько раз пересматривалась, подвергалась критике и тестировалась в ряде регионов.
В данный момент согласно действующему законодательству под независимой оценкой качества оказания услуг организациями социальной сферы понимается одна из форм общественного контроля, которая проводится уполномоченным общественным советом в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг социальными организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. Независимая оценка качества оказания услуг социальными организациями не осуществляется в целях контроля качества и безопасности собственно самой услуги, работы профильного специалиста, например, назначения лечения пациенту. Речь идет об оценке потребительски значимых характеристик качества организации процесса оказания услуг социальными организациями, таких как открытость и доступность информации об организации; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации; удовлетворенность граждан оказанными услугами. В силу специфики работы социальных организаций и требований к условиям и процессу оказания услуг гражданам оценка проводится по учреждениям отдельных социальных сфер с дальнейшим составлением рейтингов по учреждениям каждой сферы. Результатом проведения независимой оценки обязательно является открытая информация о результатах оценки, которой может воспользоваться любое заинтересованное лицо, содержащая рейтинги и рекомендации по улучшению работы для каждой оцененной организации.
Независимая оценка организаций, оказывающих социальные услуги, проводится на основе следующих принципов:
- законность;
- открытость и публичность;
- добровольность участия общественных объединений;
- независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;
- полнота информации, используемой для проведения оценки;
- компетентность и профессионализм членов общественного совета.
- улучшения информированности потребителей о качестве работы организаций, оказывающих услуги в определенной социальной сфере;
- установления диалога между социальными организациями и гражданами — потребителями услуг (их законными представителями);
- повышения качества организации услуг населению в социальной сфере.
- выявление и анализ практики организации предоставления услуг в социальной сфере;
- получение сведений от получателей услуг социальных организаций о фактическом состоянии сферы оказания услуг;
- выявление соответствия представления информации о работе организации (в том числе на сайте) критериям полноты, актуальности, удобства для получателей услуг и иных заинтересованных граждан (организаций, специалистов);
- интерпретация и оценка полученных данных, построение рейтингов;
- формулирование предложений по повышению качества работы организаций;
- улучшение качества предоставления услуг социальными организациями.
Документы
14 Апреля 2021 05:35
Об утверждении отчета об исполнении бюджета сельского поселения Хатанга по состоянию на 1 апреля 2021 годаСкачать57.5 Кбайт
05 Апреля 2021 05:25
О мероприятиях, проводимых с целью подготовки объектов социальной сферы и жилищно-коммунального комплекса сельского поселения Хатанга к работе в осенне-зимний период 2021-2022 годовСкачать37.3 Кбайт
01 Апреля 2021 07:07
О проведении массового забега «Марафон здоровья» в рамках Всероссийской массовой лыжной гонки «Лыжня России»Скачать38.8 Кбайт
Новости
В связи с празднованием 30-летия со Дня образования государственной службы занятости в России, Глава сельского поселения Хатанга Алевтин Скрипкин совместно с Исполняющей обязанности Заместителя Главы по вопроса...
19 Апреля 2021 14:13
Открытый районный конкурс «Юные дарования Таймыра» пройдет с 21 по 26 апреля в городе Дудинка. По решению педагогического коллектива Детской школы искусств в открытом районном конкурсе примут участие ученики фо...
19 Апреля 2021 14:02
В соревнованиях приняли участие 39 юных спортсменов в возрасте от 8 до 17 лет. В каждой возрастной группе борцы были поделены на несколько весовых категорий
19 Апреля 2021 14:00